İptal ve İade Şartları

1. Sipariş iptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal talebi, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

2. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren, mevzuatta aksi belirtilen durumlar hariç olmak üzere, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılabilmesi için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması gerekir.

3. İade edilecek ürünün koşulları

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Üründe kirlenme, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Ayakkabı ve terlikler yalnızca temiz bir zeminde denenmelidir.
• Ürün kutusu kargo paketi olarak kullanılmamalı, ayrıca paketlenmelidir.
• Ürün kutusuna doğrudan bant, etiket veya yazı uygulanmamalıdır.
• Fatura veya siparişi tanımlayan bilgi gönderiye eklenmelidir.

4. İade kabul edilmeyebilecek durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya temizlenmiş ürünler,
• Tabanında dış mekân kullanım izi bulunan ayakkabı ve terlikler,
• Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Eksik kutu, aksesuar veya parçayla gönderilen ürünler,
• Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler,
• Özel olarak kişiselleştirilmiş veya tüketiciye özel hazırlanan ürünler,
• Yasal cayma hakkı istisnalarına giren ürünler.

5. İade işlemi nasıl yapılır?

6. Kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme formu ve sipariş sırasında bildirilen anlaşmalı kargo koşullarına göre belirlenir.

Anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerde oluşan ücret tüketiciye ait olabilir.

7. Ayıplı veya yanlış ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmanız gerekir.

Kargo paketi teslimat sırasında açıkça hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

8. Geri ödeme

İade edilen ürün depoya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba veya karta yansıması ek süre alabilir. Taksitli işlemlerin karta yansıma biçimi banka uygulamasına göre değişebilir.

9. Değişim işlemleri

Doğrudan değişim hizmeti sunulup sunulmadığı stok ve operasyon koşullarına göre değişebilir. Doğrudan değişim yapılamayan durumlarda mevcut ürün için iade talebi oluşturulması ve istenen ürün için yeni sipariş verilmesi gerekebilir.